مقدمة وتعهد الخصوصية
نحن في GeniusBot نولي خصوصية المستخدمين والعملاء أهمية قصوى، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية واحترامها وفقاً لأفضل الممارسات والمعايير التقنية المعمول بها. باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق صراحة على الممارسات والبنود الموضحة in سياسة الخصوصية هذه.
1. طبيعة الخدمة
GeniusBot هي منصة تقنية متطورة توفر أدوات ذكية تساعد الأنشطة التجارية على إدارة وتنسيق التواصل مع عملائها، الرد التلقائي على الاستفسارات، وتنظيم مسار المحادثات والمتابعة عبر قنوات مراسلة معتمدة، وذلك بناءً على تفاعل العميل وموافقته المسبقة.
يتم تشغيل بعض قنوات المراسلة عبر منصات خارجية مثل WhatsApp، ويخضع استخدام هذه القنوات بشكل كامل لسياسات البيانات والشروط الخاصة بشركة Meta ذات الصلة.
2. البيانات التي يتم التعامل معها
قد نتعامل مع أنواع محدودة ومحددة من البيانات لضمان تشغيل النظام، وتشمل:
- بيانات التواصل التي يقدمها المستخدم طوعاً (مثل: الاسم، البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف).
- محتوى وسجلات المحادثات التي تتم عبر القنوات المرتبطة بالخدمة لأغراض الأتمتة.
- بيانات تقنية أساسية (مثل ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الأداء) لتحسين الأمان واستقرار النظام.
نحن نؤكد التزامنا بعدم جمع أي بيانات حساسة دون داعٍ، ولا نطلب معلومات غير ضرورية لتقديم الخدمة.
3. كيفية استخدام البيانات
تُعالج البيانات وتُستخدم فقط من أجل الأغراض التالية:
- تشغيل الخدمة الأساسية وتنفيذ وظائف الأتمتة بالشكل المطلوب.
- تحسين جودة الرد الذكي وسرعة المتابعة للعملاء.
- تقديم الدعم الفني وحل المشكلات التقنية للمستخدمين عند الحاجة.
- الامتثال
